Как работает сервис?
Карьера
Вход для клиентов
Вход для агентств
Блог
'); var buttonEffect = button.querySelector('.t-btn_effects'); if (button.offsetWidth > 260) { buttonEffect.classList.add('t-btn_effects_md'); } if (button.offsetWidth > 360) { buttonEffect.classList.remove('t-btn_effects_md'); buttonEffect.classList.add('t-btn_effects_lg'); } }); });
'); var buttonEffect = button.querySelector('.t-btn_effects'); if (button.offsetWidth > 260) { buttonEffect.classList.add('t-btn_effects_md'); } if (button.offsetWidth > 360) { buttonEffect.classList.remove('t-btn_effects_md'); buttonEffect.classList.add('t-btn_effects_lg'); } }); });

Credentials рекламного агентства: как привлечь внимание клиентов

РУБРИКА: #NEWBIZ_АГЕНТСТВАМ
Любое агентство начинается с презентации о себе или как принято говорить в рекламном мире, с credentials.

Credentials – документ, в котором подробно описываются услуги агентства, подтверждается квалификация и экспертиза актуальными кейсами, отзывами клиентов и индустриальными атрибутами.

От того на сколько правильно будет сделана презентация вашего агентства будет зависеть многое:
  1. Обратит ли клиент свое внимание на ваше агентство или забудет в тот же день. Большинство клиентов даже не могут вспомнить название агентств, которые присылают им свои презентации.
  2. В какую папку клиент положит данную презентацию, чтобы потом пригласить ваше агентство в тендер. Здесь важно не прогадать с позиционированием, клиент должен понимать в какие тендеры вас приглашать: коммуникации, digital, брендинг или web design.
  3. На сколько убедительной будет ваша презентация, чтобы продолжить диалог и пригласить ваше агентство в тендер. Здесь важны детали: клиентский портфель и отзывы, ваши работы, подход, ресурсная база агентства и команда, награды и рейтинги и общий дизайн презентации, общение от бренда вашего агентства.
Презентацию агентства будут смотреть по-диагонали, поэтому не усложняйте слайды и выделите главное сообщение.
Первые шаги в разработке презентации для вашего агентства
Следует с уважение относиться к времени вашего клиента и сделать презентацию емкой и понятной. Для этого:
  • Опишите сразу направление деятельности вашего агентства или суть вашего сервиса или продукта, чтобы уточнить чем вы можете быть полезны для клиента.
  • Начните с клиентом диалог через актуальный инсайт в логике problem=solution. Опишите боль клиента и покажите предложите уникальное решение или особенный подход агентства.
  • Расскажите клиенту о процессе работы и ключевых шагах, которые он пройдет с вами. Клиенту важно понимать уровень сustomer experience при взаимодействии с вашим агентством и образ результата.
  • Представьте ключевые сервисы, продукты или услуги.
Оценка опыта и уровня экспертизы агентства.
Опыт работы агентства и его кейсы играют ключевую роль при анализе его потенциала для дальнейшей работы с клиентом. Вам стоит уделить особое внимание следующим пунктам:
  • Портфель текущих клиентов. Клиент оценит эшелон компаний, с которыми вы работаете в настоящий момент, а также может проверить у знакомых этой компании уровень удовлетворенности при работе с вами. Поэтому стоит подумать несколько раз прежде чем ставить того клиента, с которым вы работали "в прошлой жизни" или вовсе не работали напрямую. Также для клиентов имеет большое значение количество лет, которое вы работаете с тем или иным клиентом (минимум 2-3 года). Для него это может быть сигналом того, что вы отлично справляетесь со своей работой и предоставляете высокий уровень клиентского сервиса, а также можете быть долгосрочным партнером в выстраивании бренда на рынке.
  • Опыт работы с определенной категорией (например, фарма, недвижимость) говорит о том, что вы в рынке и вас не нужно будет учить базовым особенностям категории. Опыт работы с определенной аудиторией (например, дети, врачи, представители поколения Z) говорит о том, что вы знаете особенности потребительского поведения аудитории, ключевые инсайты и потребности. И, наконец, опыт работы с определенными инструментами (например, Tik Tok, Likee, Twitch), позволяет быть уверенным в том, что вы не будете учиться на клиенте и знаете как добиться результата для бренда при работе с новыми инструментами.
  • Кейсы имеют ключевое значение для оценки и последующего отбора агентства для дальнейшей работы. Здесь важно правильно оформить кейсы по структуре: Задача, Решение, Результаты. Клиент будет смотреть на "стратегичность" агентства в решении той или иной задачи, оригинальность креативных решений и механик, система KPI, в которой агентство оценивает свой результат. При составлении кейса важно уделить внимание каждой детали и сформировать у клиента желание – "Я хочу также".
  • Социальное подтверждение экспертизы агентства. Поскольку клиент не сможет сразу попробовать ваш продукт, то для него важное значение будут играть отзывы ваших текущих клиентов, ваш уровень NPS (Net Promoter Score) в целом по агентству, публикации в известных СМИ, позиции в индустриальных рейтингах и награды на индустриальных фестивалях. Все это формирует общую деловую репутацию вашего агентства и укрепляет имидж вашего бренда.
  • Партнеры агентства также могут быть важным пунктом, на который обратит внимание клиент. Выстроенные отношения с топовыми игроками рынка уровня Яндекс, Google, Skolkovo или эксклюзивные лицензии на работу с теми или иными инструментами маркетинга могут также сформировать положительное мнение об агентстве.
  • Оригинальные ноухау агентства также сформируют позитивное впечатление о компании. для клиента это значит, что вы являетесь активным участником индустрии и дрчайвите развитие сферы в целом, инвестируете в наукоемкие решения.
Реклама и маркетинг – это прежде всего People Business, представьте свою команду и ключевых лидеров.
Команда и ресурсы агентства.
Сфера рекламы и маркетинга – это прежде всего People Business, а это значит, что лидеры агентства и команда, которая присутствует на борту имеет не малое значение для клиентов. Предложите клиенту возможность оперативного доступа к ключевым лицам агентства, указывая контакты основателей или топ менеджмента. Люди хотят общаться с людьми.
Также клиентам важно понимать оргструктуру вашего агентства, чтобы оценить ресурсную базу (что делается внутри агентства, а что аутсорсится.

Дизайн и общее впечатление от вашего бренда.
Многие агентства считают, что дизайн презентации не имеет особенного значения, главное наполнение и кейсы. Но для клиента крайне важна эстетическая часть вашей презентации, покажите что вы "сапожник с сапогами" и позаботьтесь о визуальном ряде и стиле вашей презентации и других коммуникационных материалов вашей компании. Сохраните презентацию в PDF и сделайте кликабельные ссылки на YouTube, если кейсы подразумевают ролики.
Встречают по одежке, а credentials вашего агентства – это первый шаг к знакомству с вашим будущим клиентом. Пусть он будет легким.